{"id":2661,"date":"2026-01-05T16:36:00","date_gmt":"2026-01-05T16:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/healthworkforce.ca\/?post_type=what-works&p=2661"},"modified":"2026-04-16T20:08:26","modified_gmt":"2026-04-16T20:08:26","slug":"appel-a-la-securite-leadership-et-courage-dans-les-soins-de-sante","status":"publish","type":"what-works","link":"https:\/\/healthworkforce.ca\/fr\/ce-qui-fonctionne\/appel-a-la-securite-leadership-et-courage-dans-les-soins-de-sante\/","title":{"rendered":"Appel \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9\u202f:\u00a0leadership\u00a0et courage\u00a0dans les soins de sant\u00e9"},"content":{"rendered":"\t\t
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Respect,\u00a0dignit\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

Devant une salle remplie de leaders et de travailleuses et travailleurs de premi\u00e8re ligne du secteur de la sant\u00e9, Deb Gordon, ancienne pr\u00e9sidente-directrice g\u00e9n\u00e9rale par int\u00e9rim, Effectif de la sant\u00e9 Canada, et Michael McMillan, pr\u00e9sident-directeur g\u00e9n\u00e9ral, Association des employeurs du secteur de la sant\u00e9 de la Colombie-Britannique, ont anim\u00e9 un atelier inspirant intitul\u00e9 <\/span>S\u00e9curit\u00e9 de la main-d\u2019\u0153uvre en sant\u00e9\u202f: strat\u00e9gies pour des environnements de travail s\u00e9curitaires et le bien-\u00eatre du personnel, durant le colloque Ensemble pour la sant\u00e9\u202f2025. L\u2019objectif? Favoriser une culture dans laquelle le respect, la dignit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 ne sont pas seulement des id\u00e9aux, mais des r\u00e9alit\u00e9s quotidiennes pour la main-d\u2019\u0153uvre en sant\u00e9. \u00ab\u202fLe bien-\u00eatre du personnel est essentiel pour fournir des soins de qualit\u00e9 \u00e0 la patient\u00e8le\u202f\u00bb, ont-ils soulign\u00e9.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Sous les apparences, la complexit\u00e9<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

La s\u00e9curit\u00e9 au travail en sant\u00e9 est une question complexe qui englobe les risques physiques, le stress psychologique et le poids de la culture organisationnelle. Les participantes et participants ont \u00e9t\u00e9 encourag\u00e9s \u00e0 voir au-del\u00e0 des apparences et \u00e0 envisager tous les fondements du bien-\u00eatre. \u00c0 chaque table, les m\u00eames questions ont \u00e9t\u00e9 soulev\u00e9es\u202f: La violence au travail est-elle en hausse? Que peuvent faire la direction? La complexit\u00e9 des r\u00e9ponses refl\u00e8te celle des probl\u00e8mes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Les chiffres parlent<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

Lorsque Michael McMillan, pr\u00e9sident-directeur g\u00e9n\u00e9ral, Association des employeurs du secteur de la sant\u00e9 de la Colombie-Britannique, a pr\u00e9sent\u00e9 des donn\u00e9es de WorkSafeBC, le silence s\u2019est install\u00e9 dans la salle. Les demandes d\u2019indemnisation pour des blessures corporelles li\u00e9es \u00e0 la violence parmi le personnel de sant\u00e9 ont doubl\u00e9 par rapport \u00e0 d\u2019autres secteurs. Les travailleuses et travailleurs en soins actifs et de longue dur\u00e9e, qui constituent seulement 5\u202f% de la main-d\u2019\u0153uvre, repr\u00e9sentaient plus d\u2019un tiers de ces r\u00e9clamations.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Le co\u00fbt? Un montant astronomique de 61\u202fmillions de dollars en 2024, soit une augmentation de 85\u202f% en cinq ans. Les blessures psychologiques caus\u00e9es par la violence ont entra\u00een\u00e9 un cong\u00e9 moyen de 217\u202fjours, bien plus long que les cong\u00e9s li\u00e9s aux blessures physiques seules. Mais il y a aussi une bonne nouvelle\u202f: le secteur des soins d\u2019urgence pr\u00e9hospitaliers a r\u00e9duit de 50\u202f% le nombre d\u2019incidents gr\u00e2ce \u00e0 un leadership fort et \u00e0 une formation cibl\u00e9e.<\/span><\/p>

Pr\u00e9sentation\u00a0du Tableau de bord\u00a0national pancanadien des donn\u00e9es<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

Apr\u00e8s l\u2019expos\u00e9 des donn\u00e9es de la Colombie-Britannique,\u00a0Effectif de la sant\u00e9 Canada a pr\u00e9sent\u00e9 l\u2019un de ses\u00a0<\/span>modules de tableau de bord<\/span><\/a> pancanadiens con\u00e7us pour int\u00e9grer de multiples sources de donn\u00e9es li\u00e9es au bien-\u00eatre de la main-d\u2019\u0153uvre en sant\u00e9. Ces tableaux de bord fournissent de l\u2019information sur le bien-\u00eatre des fournisseurs et les blessures, ainsi que des donn\u00e9es accessibles et utilisables qui permettent aux utilisatrices et utilisateurs de mettre en \u00e9vidence les points \u00e0 am\u00e9liorer. Les personnes participantes ont \u00e9t\u00e9 invit\u00e9es \u00e0 explorer le tableau de bord, \u00e0 cerner des domaines m\u00e9ritant une attention particuli\u00e8re et \u00e0 faire part de leurs id\u00e9es quant aux prochaines \u00e9tapes pour am\u00e9liorer le bien-\u00eatre du personnel.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Derri\u00e8re les donn\u00e9es, la dimension humaine<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

La suite de l\u2019atelier a \u00e9t\u00e9 consacr\u00e9e aux r\u00e9cits individuels. Une personne exer\u00e7ant la m\u00e9decine familiale a \u00e9voqu\u00e9 le d\u00e9calage d\u00e9moralisant entre ses responsabilit\u00e9s \u00e9lev\u00e9es et sa faible ma\u00eetrise des situations. Du c\u00f4t\u00e9 du personnel infirmier, on a soulign\u00e9 le besoin de donn\u00e9es plus d\u00e9taill\u00e9es sur l\u2019intelligence \u00e9motionnelle et la conscience situationnelle, qui pourraient mieux prot\u00e9ger le personnel contre la violence. WorkSafeBC a pr\u00e9sent\u00e9 des \u00e9tudes de cas anonymis\u00e9es sur les blessures physiques, le trouble de stress post-traumatique et les effets \u00e0 long terme des pr\u00e9judices psychologiques. Des th\u00e9matiques r\u00e9currentes ont \u00e9merg\u00e9\u202f: crainte de signaler les probl\u00e8mes, m\u00e9fiance envers les processus de retour au travail et incoh\u00e9rence des protocoles de s\u00e9curit\u00e9. Le co\u00fbt humain de ces situations est ind\u00e9niable.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Les mesures audacieuses de<\/span><\/b>\u00a0<\/span>Sunnybrook<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

Kristen Winter, vice-pr\u00e9sidente directrice, Programmes, effectifs et direction au centre des sciences de la sant\u00e9 Sunnybrook de Toronto, a d\u00e9crit un changement d\u2019approche \u00e0 l\u2019\u00e9gard des patientes et patients ayant un comportement violent dans la salle des urgences. Sunnybrook a donn\u00e9 aux \u00e9quipes cliniques le pouvoir de renvoyer chez eux les patientes et patients et les membres de leur famille qui manifestent des comportements irrespectueux lorsque cela ne pr\u00e9sente aucun risque sur le plan m\u00e9dical.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Cette politique, fruit d\u2019une collaboration avec du personnel de sant\u00e9 de l\u2019h\u00f4pital et les syndicats, a \u00e9t\u00e9 combin\u00e9e \u00e0 des interventions, dont une surveillance de sa mise en \u0153uvre et la cr\u00e9ation de comit\u00e9s d\u00e9di\u00e9s \u00e0 la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9, \u00e0 la violence au travail, au conseil m\u00e9dical et au bien-\u00eatre. Le personnel et les m\u00e9decins ont re\u00e7u du soutien sous forme de formations tenant compte des traumatismes, qui incluaient un bilan de chaque situation. Les inqui\u00e9tudes du personnel ont laiss\u00e9 place \u00e0 une appr\u00e9ciation des nouvelles mesures de s\u00e9curit\u00e9, notamment la formation continue et les bilans, qui sont d\u00e9sormais la norme. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Providence\u00a0et\u00a0St.\u00a0Paul\u2019s\u202f:\u00a0confiance et soins tenant compte des traumatismes<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

Norm Peters, Conor MacPhee et Amanda Weatherston, membres des directions de Providence Health Care et du St. Paul\u2019s Hospital, \u00e0 Vancouver, ont fait part de leur exp\u00e9rience. Au service d\u2019une population diversifi\u00e9e du centre-ville, St. Paul\u2019s est confront\u00e9 \u00e0 d\u2019importants d\u00e9fis de s\u00e9curit\u00e9.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

La direction humble, pr\u00eate \u00e0 prendre des risques, qui appuie et \u00e9coute r\u00e9ellement le personnel de premi\u00e8re ligne, a adopt\u00e9 plusieurs mesures au sein du service des urgences avant de les \u00e9tendre \u00e0 la m\u00e9decine, par exemple\u202f: limiter l\u2019acc\u00e8s aux portes du service des urgences, proc\u00e9der \u00e0 un contr\u00f4le volontaire des armes pour toutes les personnes entrant dans le service des urgences et int\u00e9grer des agents de s\u00e9curit\u00e9 relationnelle aux op\u00e9rations cliniques afin de soutenir une approche proactive et collective visant \u00e0 att\u00e9nuer la violence et l\u2019agressivit\u00e9.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Le personnel de s\u00e9curit\u00e9 porte des v\u00eatements non intimidants et re\u00e7oit une formation sur le bien-\u00eatre et l\u2019\u00e9quit\u00e9 des Autochtones. De nouveaux r\u00f4les, tels que celui d\u2019infirmi\u00e8re clinicienne enseignante ou d\u2019infirmier clinicien enseignant charg\u00e9 sp\u00e9cifiquement de la s\u00e9curit\u00e9 au sein du service des urgences et celui d\u2019agent de soutien \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9, fournissent un appui continu au personnel et \u00e0 la patient\u00e8le. La collaboration avec le personnel, la police et les agents de liaison culturels renforce la confiance et la qualit\u00e9 des soins. Les services et programmes de pr\u00e9vention des overdoses sur place, qui offrent des espaces s\u00fbrs \u00e0 proximit\u00e9 du site, ont am\u00e9lior\u00e9 la s\u00e9curit\u00e9 encore davantage.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

R\u00e9flexions des leaders\u202f:\u00a0obstacles et avanc\u00e9es<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

Les discussions en table ronde ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 les obstacles \u00e0 un leadership s\u00fbr\u202f: contraintes en mati\u00e8re de ressources, diff\u00e9rences culturelles et crainte de repr\u00e9sailles. Pourtant, le message \u00e9tait clair\u202f: il est essentiel d\u2019\u00e9couter le personnel de premi\u00e8re ligne et d\u2019instaurer un climat de confiance. De petits changements progressifs qui r\u00e9pondent aux besoins du personnel et des m\u00e9decins peuvent entra\u00eener des am\u00e9liorations consid\u00e9rables. Les donn\u00e9es peuvent et doivent \u00eatre utilis\u00e9es de mani\u00e8re proactive pour g\u00e9rer les risques. La collaboration entre les employeurs, les syndicats, le personnel, les m\u00e9decins et la patient\u00e8le constitue le fondement d\u2019un changement durable.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

En conclusion\u202f:\u00a0le changement demande de l\u2019engagement<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

Deb Gordon et Michael McMillan ont conclu l\u2019atelier par une citation inspirante de la Dr<\/span>e<\/span>\u202fNadine Kiran\u202f: \u00ab\u202fOn ne peut se contenter d\u2019attendre le changement, car lui n\u2019attend que nous-m\u00eames.\u202f\u00bb<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

La dimension humaine derri\u00e8re les donn\u00e9es est primordiale. Nous avons une responsabilit\u00e9 collective claire dans la promotion de milieux de travail en sant\u00e9 s\u00fbrs et ax\u00e9s sur le soutien. Avec un leadership audacieux mais humble et un personnel engag\u00e9, un changement significatif est non seulement envisageable, mais aussi r\u00e9alisable.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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